Refusion politik

RETURNERING AF DEFEKT PRODUKT OG FORTRYDELSESRET

Returnering for fabrikationsfejl.

Forbrugeren og brugeren kan gratis returnere ethvert produkt, der er defekt, eller som ikke er i overensstemmelse med beskrivelsen, til GRUPO DUMON, inden for en periode på en måned (1) fra den dato, hvor produktet blev modtaget. Under hensyntagen til arten af de købte produkter, vil forbrugeren og brugeren have en periode på to (2) måneder fra det tidspunkt, hvor de blev opmærksomme på produktets manglende overensstemmelse, til at underrette GRUPO DUMON gennem KONTAKT-kanalen, der er aktiveret til dette formål, angivelse af det eller de defekte produkter, vedhæftning af fotografier og andre beviser, der viser produkternes defekter eller manglende overensstemmelse, samt en detaljeret liste over de observerede mangler, indkøbsordren og enhver anden yderligere dokumentation, der gør det muligt at identificere købet foretaget af forbrugeren og brugeren.

Når GRUPO DUMON har modtaget meddelelsen fra forbrugeren og brugeren og har analyseret hændelsen gennem sin kvalitetsafdeling, vil den informere dig så hurtigt som muligt, om returneringen af produktet er passende eller ej, objektivt taget i betragtning af produktets art eller arten af den påståede mangel på overensstemmelse eller defekt. I tilfælde af at returneringen er passende, vil GRUPO DUMON oplyse forbrugeren og brugeren om, hvordan det defekte produkt skal sendes til sine lagre. Deres adresse vil være som følger:

del Mediterraneo, 5, stueetagen, 18190 Cenes de la Vega, Granada, Spanien

GRUPO DUMON vil dog under ingen omstændigheder være ansvarlig for de produkter, der returneres uden at være gået frem af forbrugeren og brugeren i overensstemmelse med den ovenfor beskrevne proces.

Hvert produkt, der skal returneres, skal være ubrugt eller, i tilfælde af at manglen er påskønnet efter normal og daglig brug, i bedst mulig stand og skal returneres sammen med alle sine etiketter, emballage og -hvis relevant- dokumentation og original. tilbehør, der fulgte med. Hvis forbrugeren og brugeren ikke går frem på denne måde, skal GRUPO DUMON og især dets kvalitetsafdeling objektivt vurdere hændelsen og afgøre, om produktet er defekt baseret på dets art og arten af den påståede mangel på overensstemmelse eller defekt.

GRUPO DUMON informerer forbrugeren og brugeren om, at deres reparation, baseret på produkternes egenskaber, generelt ikke kan udføres, fordi det ville være uforholdsmæssigt. I tilfælde af, at det på grund af det specifikke produkts og defektens egenskaber er muligt at reparere det, vil forbrugeren og brugeren blive udtrykkeligt informeret om denne omstændighed, hvilket giver dem mulighed for at vælge mellem udskiftning eller reparation.

I overensstemmelse med ovenstående kan forbrugeren og brugeren erstatte det defekte produkt med et andet med identiske egenskaber, uden at pådrage sig nogen udgifter til udskiftning af produktet. Hvis det ikke er muligt at erstatte det defekte produkt med et andet med identiske egenskaber, vil du blive tilbudt muligheden for at vælge en ny lignende model.

Levering af produktet med identiske egenskaber eller af den nye model, som forbrugeren og brugeren vælger, alt efter omstændighederne, vil ske inden for tre (3) til fem (5) hverdage efter den dato, hvor GRUPO DUMON vil bekræfte over for forbrugeren og brugeren udskiftning af det defekte produkt eller forsendelse af den nye model.

I tilfælde af at reparationen af produktet ikke kunne udføres, og at udskiftningen af produktet ikke var i overensstemmelse med kontrakten, kan forbrugeren og brugeren vælge at hæve kontrakten.

GRUPO DUMON informerer forbrugere og brugere om, at vilkårene for tilbagebetaling af de betalte beløb vil afhænge af den betalingsmetode, som forbrugeren og brugeren benytter ved køb af produktet:

Hvis forbrugeren og brugeren har foretaget betalingen med kredit-/betalingskort, refunderer GRUPO DUMON det indbetalte beløb inden for en periode på fjorten (14) kalenderdage fra det tidspunkt, hvor forbrugeren og brugeren besluttede at opsige aftalen.

Hvis forbrugeren og brugeren har foretaget betalingen via PayPal, refunderer GRUPO DUMON det betalte beløb inden for en periode på fireogtyve (24) - otteogfyrre (48) arbejdstimer fra det tidspunkt, hvor forbrugeren og brugeren besluttede at opsige kontrakten.

Fortrydelsesret.

Forbrugeren og brugeren har ret til at annullere ordren afgivet eksternt uden at angive en grund i en periode på fjorten (14) kalenderdage fra den korrekte modtagelse af produktet. Forbrugeren og brugeren kan sende hele ordren eller, hvis de foretrækker det, de kan sende et hvilket som helst af de produkter, der udgør den samlede ordre, og alt dette uden nogen form for straf og uden behov for at angive årsagerne.

Forbrugeren og brugeren er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen til GRUPO DUMON, uanset om de returnerer hele ordren eller beslutter kun at returnere nogle af produkterne i ordren.

For at formalisere returneringen skal du kontakte GRUPO DUMON på adressen www.grupodumon.com/pages/contact. Når nævnte kommunikation er modtaget, vil GRUPO DUMON angive metoden for afsendelse af ordren til sine kontorer eller lagre.

Forbrugeren og brugeren skal sende produktet til følgende GRUPO DUMON-kontorer/lagre:

del Mediterraneo, 5, stueetagen, 18190 Cenes de la Vega, Granada, Spanien

DUMON GROUP er ikke ansvarlig for, at det kurerselskab, som forbrugeren og brugeren hyrer, returnerer ordren. I denne forstand anbefaler GRUPO DUMON, at forbrugeren og brugeren kræver, at kurerfirmaet fremlægger bevis for levering, når kureren har deponeret produktet på HAWKERS kontorer, således at forbrugeren og brugeren er klar over, at produktet er blevet korrekt leveret til GRUPO DUMON.GRUPO DUMON er ikke ansvarlig for den adresse, hvor forbrugeren og brugeren sender ordren til returnering, hvis den er forskellig fra de angivne. GRUPO DUMON kan anmode forbrugeren og brugeren om at sende nævnte leveringsbevis med det formål at verificere det.

Omkostningerne ved returnering af ordren (såsom forsendelsesomkostninger gennem kurerfirmaer) afholdes direkte af forbrugeren og brugeren.

Produktet skal være i perfekt stand og med alle dets etiketter, emballage og -hvis relevant-, dokumentation og originale tilbehørselementer, der fulgte med det. Hvis forbrugeren og brugeren ikke går frem på denne måde, eller hvis produktet har lidt skade, accepterer forbrugeren og brugeren, at produktet kan lide under en værdiforringelse, eller at GRUPO DUMON kan afvise forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten. og bruger.

Når GRUPO DUMON har verificeret, at ordren er i optimale forhold, vil GRUPO DUMON fortsætte med at returnere alle de beløb, som forbrugeren og brugeren har betalt.

Hvis forbrugeren og brugeren beslutter at returnere ordren i sin helhed, vil GRUPO DUMON returnere alle de beløb, som han har betalt til forbrugeren og brugeren (inklusive forsendelsesomkostningerne i forbindelse med leveringen af GRUPO DUMON til forbrugeren og brugeren).

Såfremt forbrugeren og brugeren kun har ønsket at returnere et eller nogle af de produkter, der var en del af ordren, vil GRUPO DUMON ikke kunne refundere de fragtomkostninger, som forbrugeren og brugeren har betalt for hele ordren.

Hvis brugeren har foretaget betalingen med kredit-/betalingskort, refunderer GRUPO DUMON det betalte beløb inden for en periode på fjorten (14) kalenderdage fra det tidspunkt, hvor forbrugeren og brugeren besluttede at opsige kontrakten.

Hvis forbrugeren og brugeren har foretaget betalingen gennem PAYPAL, refunderer GRUPO DUMON det betalte beløb inden for en periode på fireogtyve (24) - otteogfyrre (48) arbejdstimer fra det tidspunkt, hvor forbrugeren og brugeren besluttede at opsige kontrakten.

Under alle omstændigheder vil GRUPO DUMON returnere de betalte beløb hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for fjorten (14) kalenderdage efter den dato, hvor forbrugeren og brugeren informerede om deres beslutning om at fortryde kontrakten.

I tilfælde af kampagner, der gælder for erhvervelse af uafhængige artikler, der omfatter tilføjelse af et ekstra produkt, som for eksempel, men ikke begrænset til, 2x1, 3x2 kampagner eller andre, der indebærer levering af et ekstra produkt gratis eller af nedsat pris, hvis forbrugeren og brugeren beslutter sig for at anvende deres fortrydelsesret på deres køb, vil den nævnte ret have virkninger på det sæt af produkter, der leveres som en del af kampagnen.

Produktudvekslingspolitik

GRUPO DUMON indrømmer ikke bytte mellem et produkt købt af forbrugeren og brugeren for et andet produkt, der tilbydes på hjemmesiden.

I tilfælde af at forbrugeren og brugeren ønsker at foretage en ændring af et produkt, skal de udøve deres fortrydelsesret på det i henhold til bestemmelserne i punkt 6.2 og efterfølgende købe det nye produkt, de ønsker.